Centro de ayuda

Después del registro, prueba la tienda de demostración y luego conecta tu tienda. Completa los costos de compra y otros costos antes de consultar el diagnóstico y las recomendaciones. Tú confirmas la ejecución; el piloto automático requiere elegir y activar reglas por separado.

Mercado Libre actualiza las métricas de publicidad una vez al día (alrededor de las 10:00, hora de Brasilia). Sincronizamos poco después, y también puedes sincronizar manualmente.

Leemos mediante la API oficial datos comerciales de anuncios, productos y pedidos, además de las preguntas y mensajes necesarios para Atención con IA. Los pedidos no guardan nombres, direcciones, contactos ni datos de pago de compradores. Atención con IA guarda preguntas, textos de mensajes e identificadores de compradores en conversaciones de posventa; el contenido se envía a la IA para redactar y traducir. No tenemos acceso a tu contraseña de Mercado Libre. Puedes desconectar la tienda en Tiendas cuando quieras; se eliminarán sus datos sincronizados.

La tienda cross-border (Global Selling) usa una cuenta para varios países y la ganancia se calcula sobre el neto recibido; la local usa precio, comisión e impuestos. Ambas se pueden conectar, por entradas distintas.

ROAS de equilibrio = precio ÷ margen de contribución por unidad. Margen = precio − comisión − envío − costo del producto − otros costos − impuestos. Ejemplo: precio 100 y margen 22 dan un equilibrio de unos 4,5: cada $1 en publicidad debe generar $4,50 en ventas para no perder.

La comisión y el envío vienen de la API de Mercado Libre, pero el costo del producto solo lo sabes tú. Sin él no se puede calcular la ganancia: esos productos quedan marcados como “sin costo” y no reciben recomendaciones de pérdida.

Mercado Libre decide las pujas de Product Ads. El vendedor ajusta presupuesto, ROAS objetivo, estrategia y activación. Por defecto, tú confirmas las recomendaciones de BaolaAds; solo las reglas del piloto automático que actives se ejecutan automáticamente, siempre con límites. Los permisos de ejecución en tiendas reales se habilitan gradualmente por equipo.

Topes para evitar cambios bruscos: un ajuste por campaña por día, presupuesto hasta 20% por vez, ROAS objetivo hasta 10% por vez y 7 días de observación. Los valores se pueden cambiar en la configuración.

Las operaciones compatibles pueden revertirse a sus valores anteriores desde el historial de acciones, según el botón disponible y tus permisos. Las acciones publicitarias también tienen revisión a los 7 días. Revertir restaura la configuración, pero no deshace gastos ni ventas ya realizados.

Reúne preguntas de preventa y mensajes de posventa, redacta respuestas en portugués o español con datos del producto y permite traducir y ajustar el tono. Revisa antes de enviar. Las respuestas automáticas requieren reglas configuradas por un administrador y respetan los permisos y el alcance definido.

Sí. Se guardan preguntas, textos de mensajes e identificadores de compradores en conversaciones de posventa para atender las conversaciones; el contenido se envía a la IA para redactar y traducir. El módulo de pedidos solo guarda campos comerciales, sin nombres, direcciones, contactos ni datos de pago de compradores.

Las imágenes con IA, la eliminación de texto y marcas de agua y los videos Clips usan créditos; puedes ver el consumo antes de generar. El registro incluye créditos. Las funciones de texto, como argumentos de venta, guiones y verificación, no consumen créditos por ahora.

Los créditos se reservan durante la generación y se cobran al completar con éxito; si falla o la verificación bloquea el contenido, se devuelven automáticamente. Los administradores pueden consultar cargos, devoluciones y contenido relacionado en Contenido → Historial de créditos, filtrar por periodo y tipo y exportar los datos.

Invita miembros en Equipo, asigna roles de propietario, administrador, operador o lector y define las tiendas accesibles. Por ahora los miembros no tienen costo adicional; las agencias pueden consultar los equipos de los que forman parte en el resumen de clientes.

Administra la contraseña y la verificación en dos pasos en Configuración → Seguridad. Distribuye permisos según cada función y consulta el registro de auditoría para rastrear operaciones.

Ve a Configuración → Seguridad. Antes de eliminarla, los propietarios deben resolver la situación del equipo: si eres el único miembro, se eliminarán también el equipo y los datos de sus tiendas; si hay otros miembros y eres el único propietario, primero asigna a otro miembro como propietario en Equipo o elimina a los demás miembros. Si hay otro propietario, eliminar tu cuenta solo te retira de ese equipo.