Central de ajuda

Após o cadastro, experimente a loja de demonstração e depois conecte sua loja. Preencha os custos de compra e outros custos antes de consultar o diagnóstico e as recomendações. Você confirma a execução; o piloto automático exige escolher e ativar regras separadamente.

O Mercado Livre atualiza as métricas de anúncios uma vez por dia (por volta das 10h de Brasília). Sincronizamos logo depois, e você também pode sincronizar manualmente.

Lemos pela API oficial os dados comerciais de anúncios, produtos e pedidos, além das perguntas e mensagens necessárias ao Atendimento IA. Os pedidos não armazenam nome, endereço, contato nem dados de pagamento dos compradores. O Atendimento IA armazena perguntas, textos das mensagens e o identificador do comprador nas conversas de pós-venda; o conteúdo é enviado à IA para rascunhos e tradução. Não temos acesso à sua senha do Mercado Livre. Você pode desconectar em Lojas a qualquer momento; os dados sincronizados dessa loja serão excluídos.

A loja cross-border (Global Selling) usa uma conta para vários países e o lucro é calculado sobre o valor líquido recebido; a local usa preço, tarifa e imposto. As duas podem ser conectadas, por entradas diferentes.

ROAS de equilíbrio = preço ÷ margem de contribuição por unidade. Margem = preço − tarifa − frete − custo do produto − outros custos − imposto. Exemplo: preço 100 e margem 22 dão equilíbrio de cerca de 4,5 — cada R$ 1 em anúncio precisa gerar R$ 4,50 em vendas para não perder.

Tarifa e frete vêm da API do Mercado Livre, mas o custo do produto só você sabe. Sem ele não há como calcular o lucro: esses produtos ficam marcados como “sem custo” e não recebem recomendações de prejuízo.

Os lances do Product Ads são definidos pelo Mercado Livre. O vendedor ajusta orçamento, ROAS alvo, estratégia e ativação. Por padrão, você confirma as recomendações da BaolaAds; apenas regras do piloto automático que você ativar são executadas automaticamente, sempre com limites. As permissões de execução em lojas reais são liberadas gradualmente por equipe.

Limites para evitar mudanças bruscas: um ajuste por campanha por dia, orçamento até 20% por vez, ROAS objetivo até 10% por vez e 7 dias de observação. Os valores podem ser alterados nas configurações.

Operações compatíveis podem ser revertidas no histórico de ações para os valores anteriores, conforme o botão disponível e suas permissões. Ações de anúncios também têm revisão após 7 dias. Reverter restaura configurações, mas não desfaz gastos ou vendas já realizados.

Reúne perguntas de pré-venda e mensagens de pós-venda, prepara respostas em português ou espanhol com dados do produto e permite traduzir e ajustar o tom. Revise antes de enviar. Respostas automáticas exigem regras configuradas por um administrador e respeitam as permissões e o escopo definido.

Sim. Perguntas, textos das mensagens e identificadores de compradores em conversas de pós-venda são armazenados para o atendimento; o conteúdo é enviado à IA para rascunhos e tradução. O módulo de pedidos guarda apenas campos comerciais, sem nome, endereço, contato ou dados de pagamento dos compradores.

Imagens com IA, remoção de textos e marcas d’água e vídeos Clips usam créditos; o consumo aparece antes da geração. O cadastro inclui créditos. Recursos de texto, como argumentos de venda, roteiros e verificação, não consomem créditos no momento.

Os créditos são reservados durante a geração e cobrados após o sucesso; falhas ou bloqueios na verificação têm devolução automática. Administradores podem consultar débitos, devoluções e conteúdo relacionado em Conteúdo → Extrato de créditos, filtrar por período e tipo e exportar os dados.

Convide membros em Equipe, atribua funções de proprietário, administrador, operador ou leitor e defina as lojas acessíveis. Membros não têm cobrança adicional no momento; agências podem consultar as várias equipes das quais participam na visão de clientes.

Gerencie a senha e a verificação em duas etapas em Configurações → Segurança. Distribua permissões por função e consulte o registro de auditoria para rastrear operações.

Acesse Configurações → Segurança. Antes da exclusão, proprietários precisam resolver a situação da equipe: se você for o único membro, a equipe e os dados das lojas serão excluídos juntos; se houver outros membros e você for o único proprietário, primeiro torne outro membro proprietário em Equipe ou remova os demais membros. Se houver outro proprietário, excluir sua conta apenas remove sua participação nessa equipe.